Accompagnement des ESSMS
Organisation – Ressources Humaines – Qualité de service
Communication interne et externe
Gestion de l’organisation et des équipes

Depuis 2003, nous intervenons auprès d’Associations, de Services Privés et Publics  de la profession des services aux personnes à la personne et du Soin pour les aider à améliorer leurs services et leurs performances dans un contexte de gestion particulièrement exigeant.

ACCOMPAGNEMENT PONCTUEL ou REGULIER  :
une solution pour vous permettre de travailler dans la sérénité

  • Relation Bénéficiaires – Résidents – Patients – Aidants – Familles  : 
    Engagements de service – Attitudes de service

    Communication  externe et relations partenaires
    Valorisation du savoir-faire
    Accueil client et gestion des contacts
    Gestion des données clients
    Enquêtes de satisfaction clients 

    Gestion des réclamations et des remontées d’information
  • Organisation du travail et Qualité de service  :
    Efficacité de l’organisation et amélioration des conditions de travail

    Surveillance de la qualité du service rendu
    Audits qualité internes
    Evaluation et prévention des risques
    Elaboration des supports documentaires de référence
    Gestion de la documentation qualité
    La boîte à outils : les meilleures pratiques disponibles en ligne
    Accompagnement démarche qualité – amélioration continue du service
    Préparation Evaluation interne – Evaluation externe
    Préparation certification NF Service 386/311/233 – ISO 9001:2015 – Cap’handeo SAAD
    Labellisation cap’handeo transport adapté 
  • Gestion des RH : 
    Formation du personnel
    Groupes de paroles
    Document unique et prévention des risques psychosociaux  RPS – Qualité de vie au travail
    Bientraitance

  • Conception et développement de nouveaux services

  • Performance et pérennité:
    Suivi périodique de votre démarche de progrès et audit de votre plan d’amélioration
    Elaboration et suivi de vos indicateurs clés
    Préparation des dossiers techniques d’agrément, évaluation, demandes de financement
    Projet RSE

FORMATIONS METIERS

  • Responsable qualité
  • Responsable de secteur 
  • Manager d’équipe 
  • Bientraitance en ESSMS
  • en savoir plus 

QUALITE DE VIE AU TRAVAIL 

  • Prévention des RPS
  • Démarche Qualité de Vie au Travail 
  • Outil diagnostic et baromètre Bien-être au travail 

 

Etude personnalisée de vos besoins – Renseignements 
Tél : 04.78.24.83.70
contact@ppcm.info