Qualité de vie au travail dans les services

La performance et la qualité de vie au travail sont indissociables dans les activités de services et dépendent de facteurs individuels et collectifs, sur lesquels le manager et le collaborateur peuvent AGIR ensemble. 


AGIR sur les facteurs 
de la qualité de vie au travail  : pour..quoi ?

Picto enquête

  • Prévenir les risques d’absentéisme ou le réduire

  • Soutenir le volet social de votre projet RSE 
  • Pérenniser les conditions de la performance : stabilité des équipes, engagement, créativité, cohésion et synchronisation, adaptabilité 

  • Accompagner des changements individuels ou collectifs en appréciant et s’appuyant sur le mieux-être au travail

  • Répondre aux besoins de ses collaborateurs et les accompagner dans la bonne gestion de leurs ressources

  • Disposer d’un outil de dialogue indépendant avec les partenaires sociaux

  • Comprendre les mécanismes du stress d’une équipe, d’une organisation ou d’un collaborateur et les leviers de la qualité de vie au travail. 

  • Identifier les points de vigilance et les ressources d’un collaborateur ou d’une équipe, guider le manager dans ses choix et l’anticipation de leurs impacts sur les personnes et leur performance potentielle. 

    Pour garantir les conditions d’une performance durable, les dirigeants, cadres de direction, responsables des ressources humaines, coachs internes, managers … ont besoin d’être plus attentifs et mieux formés aux facteurs de bien-être de leurs équipes, et de savoir réagir aux signes de démotivation et de stress.

  • Suivre dans la durée les résultats d’un changement ou d’un projet managérial sur la qualité de vie au travail, la responsabilité sociétale de son organisation


Foret


Comment ?
Picto indicateur

De la mesure à l’action, nous vous accompagnons dans le déploiement d’une démarche structurée que nous personnalisons. 

 

Nous nous intéressons autant à l’équipe qu’à l’individu et apprécions a manière dont vous et/ou vos collaborateurs

– percevez la qualité de vie au travail au sein de votre organisation
– identifiez collectivement vos ressources-talents inscrits dans l’ADN de votre organisme

Nous vous aidons ainsi à repérer :

– les ressources que vous mobilisez : leur niveau, vos bonnes pratiques,  vos facteurs de renouvellement ou d’épuisement
– les risques individuels de burn-in et de burn-out

– l’intensité des risques psychosociaux
– l’intensité du sentiment d’appartenance à l’équipe
– vos potentiels de développement et de bien-être
– votre niveau et potentiel positif de « Flow »
vos atouts , vos différences, vos traits de caractère « collectifs » (vos marqueurs)

Nous proposons plusieurs démarches-outils adaptés à vos enjeux et au périmètre d’utilisation :

QVT PPCM

. entretiens qualitatifs et focus groupes selon une la dynamique d’écoute positive de l’Appreciative Inquiry
. enquête flash :  niveaux de Flow et Risques Psychosociaux

. enquête périodique et baromètre Qualité de vie au travail
. enquête ciblée ou mesure « avant-après » dans le cadre de la conduite d’un projet managerial

administrés et analysés avec toute l’indépendance et la confidentialité requises par cette démarche.

Les outils d’enquête que nous intégrons à notre démarche – et pour lesquels nos intervenants sont certifiés – offrent l’opportunité d’identifier de manière simple, pointue, adaptable en fonction des rôles dans l’organisation (collaborateurs / managers) les causes du stress et les ressources de mieux-être pour agir au bon niveau (individu, management, organisation).

Ainsi des indicateurs clés, un tableau bord de référence et les cartographies détaillées de leurs facteurs présentés dans un rapport complet, permettent d’évaluer de manière indépendante et scientifiquement validée  la perception de la qualité de vie au travail et le sentiment d’appartenance à l’équipe.

Des vues équipes, vues fonctions, vues régions …  vous permettent de repérer les équipes qui vont bien, d’identifier leurs bonnes pratiques et d’agir de manière ciblée auprès de celles qui se perçoivent en difficultés.

Notre outil de référence  est issu d’un partenariat de recherche et d’une validation scientifique par  l’ Université Paris DESCARTES – département de psychologie social. PPCM est devenu MASTER PARTNER de cette démarche-outil, pour intervenir auprès des organisations et former des intervenants externes.

Pour une étude personnalisée de votre besoin, contactez-nous.