Engagements de service, Label privé, Modèle sur mesure

Spécialistes du management des activités de services, nous accompagnons la conception de votre modèle de service et de management sous différentes formes telles que  :

. Engagements et attitudes de service
. Référentiel de bonnes pratiques organisationnelles
. Modèle de management : des valeurs aux pratiques et comportements
. Tableau de bord de pilotage
. Chartes d’engagements réciproques entre partenaires, services internes
. Labels privés
. Certification de service

Notre méthodologie éprouvée permet de :  

. Identifier les besoins et attentes clés à satisfaire tout au long de la relation de service : le parcours client 
. Valoriser les caractéristiques du service à mettre en avant et à suivre plus particulièrement : l’engagement de service 
. Faire émerger les modalités d’organisation adaptées à sécuriser : le parcours de service 
. S’accorder sur les comportements et attitudes essentiels à votre service : votre signature de l’expérience client 
. Evaluer vos pratiques et les comparer entre sites / services / acteurs d’une même organisation : votre score de service 
. Conduire un projet managerial opérationnel, positif et facilitateur du changement : votre projet de service 
. Affirmer votre différence auprès de vos clients : leur satisfaction durable 


Supports d’animation de vos équipes et de communication opérationnelle auprès de vos clients ou partenaires, le modèle de service que nous vous aidons à concevoir est un modèle unique car sur-mesure. Il s’inscrit en pleine cohérence avec vos modèles de management ou de certifications et s’inspire des meilleures pratiques de votre profession.

Nous concevons également l’outil web, tablette, smartphone adapté permettant à vos équipes, à vos adhérents, à vos partenaires d’évaluer votre service ou de s’autoévaluer selon votre modèle.

Parmi nos références/réalisations :
KEOLIS GROUPE, HANDEO, AFNOR GROUPE, UNCCAS…
Pour en savoir plus :
brigitte.poveda@ppcm.info