Services et Soins de qualité aux Seniors
et Qualité de vie au travail des professionnels
sont inséparables car « BIEN-TRAITANTS » 

Parmi les meilleures pratiques de la profession, nous avons directement contribué à la conception du référentiel – guide dont l’utilisation permet de démontrer qu’il est possible de bien vivre et travailler de manière « durable » au sein d’une résidence pour personnes âgées.

Service et qualité de vie dans les accueils et habitats pour seniors
NF 386 / NF X-50 058


nf-386-v2016

La certification de référence des solutions de services et d’habitats dédiés aux seniors a fait peau neuve (septembre 2016)

Brigitte POVEDA, consultante-experte, Responsable d’audit Référente et Responsable d’évaluation externe, Membre du comité de marque NF386, a accompagné AFNOR CERTIFICATION depuis 2015 dans la refonte complète et novatrice de son référentiel qui permet de faire de la démarche qualité un levier managérial puissant et de la certification NF Service la signature d’un service où il fait bon vivre.

NF service

Le référentiel s’appuie sur l’approche QRS© – Qualité de service responsable développée par PPCM.

Il est écrit de manière à être un guide au quotidien pour les professionnels comme pour les résidents et leurs familles : 

– Il facilite en les intégrant l’application des exigences réglementaires de l’évaluation interne-externe qu’elle inscrit dans une dynamique au service de l’amélioration continue
–  Il croise les regards et accorde de la place à tous les acteurs concernés : les seniors et leur entourage familial ou social mais aussi les professionnels et les partenaires impliqués dans la réalisation d’un service de qualité
– Il accorde une place privilégiée à la qualité des relations humaines, au partage de valeurs communes et à la bientraitance au quotidien
– Il favorise la coopération et valorise les pratiques agiles au sein des organisations
– Il permet de mettre en oeuvre un projet de service responsable, prenant en compte les besoins de chacun : bénéficiaires, familles, professionnels, partenaires, respect de l’ environnement. 

EHPAD Qualite de vie OF20171201

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