Services Supports Directs

Externalisez vos activités supports
Accédez aux compétences qui vous manquent
Allégez votre quotidien de gestion 

 

  • papillonCertaines de vos activités supports  vous prennent trop de temps et d’énergie au détriment de votre métier et exigent des compétences de plus en plus complexes,
  • La taille de votre organisation ne vous permet pas de financer les ressources supports permanentes dont vous avez pourtant besoin
  • Vous cherchez à réduire vos coûts de gestion 
  • Le métier des services est un métier exigeant toute votre énergie dans la sérénité, 
  • Les spécialistes qui vous entourent ont une compréhension partielle de votre problématique de gestion et de votre développement

 

C’est pour cela que nous mettons le professionnalisme de nos experts et notre équipe de gestion à votre service :

  • de manière opérationnelle par la prise en charge d’activités de gestion
  • par le conseil et l’accompagnement de vos projets stratégiques

TPE, PME, Associations, Professions libérales …PPCM vous permet de travailler dans la sérénité 

 

GESTION des Ressources Humaines des SERVICES
Se sentir bien dans son équipe et dans son rôle de manager   

  • Gestion des compétences : définition de poste, aide au recrutement, plan de formation, bilan professionnel, évaluation …
  • Organisation du travail : gestion du temps, ergonomie des postes de travail, organisation des flux, bonnes pratiques…
  • Formations spécialistes en compétences des services
  • Gestion du document unique, prévention des risques d’absentéisme
  • Evaluation et suivi de la qualité de vie au travail
  • Accompagnement en management
  • Aide à la gestion des conflits
  • Amélioration des conditions de travail
  • Prévention des risques d’épuisement du leader

GESTION de la QUALITE de Votre SERVICE 
Faire du bon travail et le faire savoir 

  • Amélioration de votre service 
  • Enquête de satisfaction client et gestion des réclamations 
  • Préparation d’une certification ou labellisation,
  • Gestion des risques clients
  • Communication interne et externe : valorisation de votre savoir-faire auprès de vos clients et partenaires, supports documentaires  de référence, aide à la réponse à des appels d’offres
  • Valorisation de votre professionnalisme , obtention d’un label, d’une certification de service 
  • Surveillance de la qualité de votre service, audits qualité
  • Relation de service : aide à l a gestion de vos relations clients et fournisseurs
  • Gestion de la documentation qualité, démarches nécessaires à l’obtention d’un Label ou d’une certification qualité, préparation des dossiers techniques d’agrément, 
  • Aide à la formulation de vos engagements de service et bonnes pratiques, communication clients et partenaires,  
  • Suivi et animation périodique de votre démarche de progrès, plan d’amélioration 
  • Calcul des indicateurs clés et comparaison à votre secteur d’activité 

Aide à la GESTION d’une activité de SERVICE
Accompagnement du dirigeant 

  • Diagnostic et amélioration de la performance globale : économique, financière, qualité de service , organisationnelle et RH  – recommandations stratégiques et plan d’action opérationnel
  • Réduction des coûts de gestion
  • Achats : aide à la sélection de fournisseurs responsables
  • Elaboration de partenariats
  • Tableau de bord de gestion
  • Accompagnement conduite de projet
  • Conseil à la demande