L’art de la QUALITE de SERVICE

Concevoir et mettre en oeuvre des projets qualité pertinents et performants en intégrant la culture de la qualité de service au management, à l’organisation, aux relations professionnelles, au projet RSE.

Notre motivation : vous aider à faire de la qualité de service une compétence remarquable. Notre approche du management de la qualité et des hommes est reconnue pour sa solidité et son efficacité à changer le regard des clients et des professionnels.

La Motivation et la responsabilité
Pas de dé-responsabilisation – Plus d’autonomie .
Nous préférons un management agile et responsable qui permet aux professionnels de partager un projet collectif et de prendre des initiatives adaptées.

Intégrez vos systèmes de management ( Qualité – Environnement – Santé – Sécurité) dans un projet Qualité et/ou RSE pour en garantir un fonctionnement optimal et vertueux car motivant.

Le Professionnalisme 
Pas de sachants qui vous enferment dans un jargon d’experts.
Nous préférons l’exigence d’un service de grande qualité réalisé par de véritables professionnels sachant travailler ensemble dans la confiance, échanger leurs expériences et chercher sans cesse à s’améliorer. Nous les aidons également à le faire savoir à leurs clients et partenaires.

La Fiabilité dans la simplicité   
Pas d’ approche procédurière bloquante.
Nous préférons les bonnes pratiques que l’on partage, qui rassemblent les équipes fières de leur travail, de leur savoir-faire, qui font évoluer le service pour le plus grand bénéfice des clients, des collaborateurs et des investisseurs


Le Management facilitateur  

Pas d’approches et démarches cloisonnées  qui font de la qualité une « couche » supplémentaire ou un simple vernis.
Nous préférons un management pour qui la qualité relève d’abord d’une vision, d’un projet et d’une culture partagés, d’un soutien positif qui se diffusent chaque jour dans des organisations simples mettant des hommes et des femmes motivés et en lien dans la coopération et l’amélioration continue. 

 croiserregardsNOS INTERVENTIONS POSSIBLES


Vous aider à faire de « l’esprit de service »  une compétence remarquée

Orienter et accompagner 
. Etat des lieux – Audit – Evaluation
. Parcours client et parcours professionnel
. Définition et valorisation des caractéristiques clés du service – Engagements 

. Méthodes et outils pour travailler en équipe
. Identification, description, sauvegarde de vos bonnes pratiques
. Mise en place et suivi de démarche qualité
. Simplification et gestion de la documentation qualité, aide à la rédaction des procédures clés, manuel qualité / projet de service, documents outils.

Surveiller et valoriser 
. Mesure et surveillance de la qualité de service : clients mystères, auto-contrôle, indicateurs clés, contrôle interne et externe, gestion des risques
. Obtenir un label, une certification de Service, de système ISO 9001, une évaluation RSE-EFQM, …

Soutenir et pérenniser
. Manager autrement : améliorer, remettre en question, stimuler, motiver, innover …
. Déployer sa « culture de service » au sein de ses équipes ou partenaires 
. Disposer d’un(e) responsable qualité à temps partiel de manière régulière ou ponctuelle ou d’un appui pour votre responsable 
. Nous confier votre gestion qualité, le suivi de vos indicateurs clés et de vos actions de progrès, la réalisation des enquêtes clients, partenaires, collaborateurs pour mieux vous concentrer sur les décisions et l’action.