Service Responsable® par PPCM

Nous vous proposons de dépasser les modèles « standards » pour adopter les caractéristiques et bonnes pratiques de  « Service Responsable® » et faire reconnaître leur respect quotidien.
Vos résultats font la différence et parlent pour vous. Nous validons leur fiabilité et leur cohérence et vous faisons connaître et reconnaître. 

Des engagements fiables et des résultats cohérents 

Service Responsable® est une démarche-outil élaborée autour des 6 thématiques clés suivantes :

  • Qualité et esprit de service remarqués par vos clients 
  • Organisation et comportements agiles de votre équipe et de vos partenariats
  • Développement continu des compétences de services de vos collaborateurs
  • Bien-Etre au travail 
  • Ancrage dans son territoire 
  • Pérennité de l’activité 

Notre méthodologie vous accompagne pas à pas dans la déclinaison et l’appropriation « sur-mesure » des fondamentaux de la responsabilité sociétale ( RSE-RSO)  dans les activités de services. 

Nous vous guidons dans la traduction cohérente de ces thématiques en Résultats, Bonnes Pratiques, Compétences clés, … Nous valorisons et enrichissons votre modèle de performance des meilleurs principes d’action, pratiques managériales, méthodes et outils que nous avons sélectionnées. 

Vous vous engagez dans une démarche progressive que nous reconnaissons et qui vous permet de valoriser votre projet en cours de déploiement en cohérence avec d’autres labellisations et certifications reconnues.

Vos résultats font la différence et parlent pour vous. Nous validons leur fiabilité et leur cohérence. Nous vous faisons connaître et reconnaître.  

Nous procédons à une évaluation de la cohérence de  vos engagements, de vos pratiques et de leurs perceptions par vos clients, partenaires et investisseurs. Nous vous fournissons les moyens de mesure adaptés et indépendants.

happy clientCertificat Service Responsable® par PPCM 

La garantie de confiance dans la qualité d’un service solide et responsable
réalisé chaque jour par des professionnels engagés et en  « bonne santé » 

Nous attestons en toute indépendance de la réalité de votre Service Responsable® grâce à l’évaluation périodique que nous conduisons avec un haut niveau de profesionnalisme de la qualité de votre service, de la qualité de vie dans votre organisation et de vos performances durables

Qualité remarquée de votre service

L’appréciation de votre  « Engagement client » est conduite en cohérence avec votre positionnement marché : 

  • Sourire fluola qualité de votre service est toujours appréciée de manière continue et réaliste : clients mystères, audits parcours clients
  • suivi des avis clients sur le web si pertinent et possibilité de réponse  par l »avis d’expert » PPCM
  • interviews qualitatives de vos clients, bénéficiaires, adhérents … à distance et en réunions
  • analyse des résultats de vos enquêtes de satisfaction clients et des réclamations clients
  • évaluation de l’efficacité de votre dispositif de gestion des remontées d’information clients

Qualité de vie dans votre organisation 

L’appréciation de votre  » Engagement Collaborateurs » est conduite en cohérence avec votre projet social :  

  • recueil des avis/suggestions des collaborateurs et de leurs représentants,IL  my Job Team.001
  • animation de manière moderne et réactive de la boîte à idées/progrès
  • mesure annuelle de l’Indice de Qualité de Vie au Travail de votre organisme  (outil d’enquête en ligne dédié et confidentiel) ,
  • mise à disposition de vos collaborateurs  d’une application smartphone personnalisée de suivi de sa QVT individuelle
  • évaluation de la cohérence des données collectées,  évaluation de l’efficacité de votre dispositif de gestion des compétences et de la prise en compte des remontées d’informations internes.


Durabilité de votre organisme 

L’appréciation de votre « Performance durable » est réalisée en cohérence avec votre projet d’organisation citoyenne : 

  • recueil des indicateurs clés qui attestent de votre responsabilité sociétale : indicateurs love my planetéconomiques et financiers, environnementaux et sociaux,
  • appréciation de votre dynamique partenariale et de votre inscription dans le Territoire
  • évaluation de la cohérence et  suivi de votre dispositif de reporting et de communication
  • établissement  et certification de vos indicateurs de développement durable si besoin

En choisissant notre service, vous bénéficiez d’une expertise complète et  indépendante pour évaluer et faire reconnaître votre différence selon des critères rigoureux et fiables. Vous investissez dans :

– la conception guidée d’un recueil de pratiques de référence pour vos collaborateurs, vos clients, vos partenaires
– une prestation d’évaluation indépendante et professionnelle de votre service
– les recommandations à forte valeur ajoutée de nos experts 
– la gestion externalisée et indépendante de la mesure et de la surveillance de vos résultats et de leur perception par vos acteurs clés : clients – collaborateurs – investisseurs – actionnaires