Transport de voyageurs

Nous intervenons auprès des professionnels du transport de voyageurs – bus, métro, tramway, bateau, train, gare … et du transport adapté que nous conseillons et accompagnons dans des projets d’amélioration de leurs services

– transport urbain et inter-urbain de voyageurs
– transport scolaire
– transport accompagné
– transport adapté des personnes en situation de handicap.
– transport à la demande
– centre de relation client à distance
– agences commerciales, gares et pôles d’échanges multi-modaux
– maintenance

 

Notre savoir-faire : 

  • Ecoute client et amélioration de la qualité de service 

  • Evaluation – audit de la qualité de service – Parcours client 

  • Préparation aux certifications de service sectorielles NF et CAP’Handeo

  • Evaluation – audit des organisations

  • Conception de référentiel de service – labellisations privées – bonnes pratiques 

  • Amélioration des systèmes de mesure internes et contractuels avec les Autorités Organisatrices

  • Assistance à la réponse à des appels d’offres AOT

  • Organisation du service, motivation des équipes

  • Formations-actions à la vision client, sensibilisation handicap, relation client avec public fragile, audit interne…

Parmi nos références : Groupe Keolis, SNCF, Handeo, Services de transport adapté

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